【岗位职责】
1、负责客服部门的培训、管理考核工作，特别是客服销售技巧和客户满意度方面的提升，并能及时发现并解决客服工作中出现的问题；
2、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作、排班等，确保所属各岗位工作有序；
3. 店铺评价回评，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题；
4. 负责实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导；
5、负责接待天猫/京东平台顾客咨询，及时处理出现问题；
6、负责解答客户的疑问，根据客户需求，主动向客户推荐产品；


【任职要求】：
1、有较强的语言表达能力和沟通能力；
2、对于工作有高度的责任感和团队协作能力；
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客的类型；
4、熟悉电商平台操作流程，有电商客服管理经验优先。




【福利待遇】
1、五险一金齐全（养老保险，医疗保险、生育保险、工伤保险，失业保险，住房公积金）；
2、免费提供住宿每个人住一个房间，配备冰箱、洗衣机、风扇等）；
3、公司环境优美，位于软件园，宽敞舒适的办公环境，友好和富有激情活力的工作氛围；
4、免费体检，生日福利，节假日福利，带薪年假，团建旅游；
5、公司配备微波炉、冰箱、茶水间、零食间，爱心药箱等温馨福利。
6、法定假期（元旦，春节，清明，五一，端午，中秋，国庆）；
7、福利假期（婚假、产假、陪产假等等）
8、节日福利（元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆、元宵节、妇女节、儿童节、七夕节、圣诞节等等）
9、免费茶水间（花茶、咖啡、红糖姜茶、红枣枸杞、陈皮等等）
10、福利设施(全自动按摩椅、全自动咖啡机、冰箱、冰柜、微波炉、游戏机、娃娃机、篮球机等等）
11、超长带薪春节假期，
12、每年1~2次团建旅游
13、年度评优（有奖金有证书，团队奉献，服务冠军，销售冠军，杰出创意等等）
14、公司环境优美，位于软件园，宽敞舒适的办公环境，友好和富有激情活力的工作氛围；
15、入职免费体检、免费入职培训，带薪培训等；
16、免费零食间，爱心药箱等温馨福利；
17、内部晋升内部培养等等。




【面试指南】
面谈地址：广州市广州市天河区思成路35号03栋B座7楼整层
地铁：地铁6号线至 高塘石站下车，转901路到天顺路站
公交：1）364/391/452/564/564A等公交路线至 大观北路 下车，往湿地公园方向走300米左右即到
2）320/78A/901A/901等公交路线至 天顺路 下车，往大观湿地公园方向走200米左右即到